Ретаргетинг ВК: как вернуть потерянных клиентов

Привет! Меня зовут Никита, и я специалист по продвижению в социальных сетях в компании SMMPrime.com. За несколько лет работы в digital-маркетинге я понял одну простую истину: привлечь нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем вернуть уже заинтересованного пользователя. Именно поэтому ретаргетинг стал моим любимым инструментом в арсенале SMM-специалиста.

 

Сегодня хочу поделиться практическими наработками по настройке ретаргетинга в ВКонтакте, которые помогают моим клиентам возвращать до 15% "ушедших" пользователей и значительно повышать ROAS рекламных кампаний.

 

Что такое ретаргетинг и почему он работает

 

Ретаргетинг или ремаркетинг - это технология показа персонализированной рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим брендом. В контексте ВКонтакте это могут быть люди, которые посещали ваш сайт, заходили в сообщество или совершали определенные действия.

 

Основная магия ретаргетинга заключается в психологическом эффекте узнаваемости. Когда человек видит знакомый бренд повторно, срабатывает принцип "голого воздействия" - мы больше доверяем тому, что видели раньше.

 

Создание аудиторий для ретаргетинга

 

В рекламном кабинете ВКонтакте можно создать несколько типов ретаргетинговых аудиторий:

 

Пиксельные аудитории формируются через установку пикселя ВК на ваш сайт. Я рекомендую создавать отдельные сегменты для каждой ключевой страницы: главная, каталог, корзина, страница оформления заказа.

 

Аудитории мобильного приложения включают пользователей, которые установили или использовали ваше приложение. Особенно эффективны для e-commerce проектов.

 

Аудитории сообщества охватывают подписчиков, участников и активных пользователей вашей группы или паблика.

 

Один из моих любимых лайфхаков - создание "горячих" аудиторий из людей, которые добавляли товары в корзину, но не завершили покупку. Конверсия таких кампаний часто превышает 8-12%.

 

Стратегии креативов для ретаргетинга

 

Главная ошибка, которую я вижу у новичков - использование одинаковых креативов для холодного трафика и ретаргетинга. Для "теплой" аудитории нужен совершенно другой подход.

 

Персонализация сообщения - ключевой элемент успешного ретаргетинга. Вместо общих фраз используйте конкретные: "Помните товар, который вы смотрели?" или "Завершите покупку со скидкой 10%".

 

Динамические объявления показывают конкретные товары, которые интересовали пользователя. Это особенно эффективно для интернет-магазинов с большим ассортиментом.

 

Социальное доказательство в виде отзывов, рейтингов или количества довольных клиентов усиливает доверие у сомневающихся покупателей.

 

Настройка последовательности показов

 

Грамотная воронка ретаргетинга состоит из нескольких этапов. Я использую следующую схему:

 

Первые 1-3 дня после посещения показываю мягкие напоминания о бренде без агрессивных призывов к действию. Цель - поддержать узнаваемость.

 

На 4-7 день включаю более активные креативы с выгодными предложениями или ограниченными акциями. Добавляю элементы срочности: "Только до конца недели" или "Осталось 2 дня".

 

Если пользователь не конвертировался за неделю, перевожу его в долгосрочную кампанию с периодическими напоминаниями раз в 2-3 недели.

 

Частые ошибки и как их избежать

 

Самая критичная ошибка - показ рекламы уже конвертировавшимся клиентам. Обязательно исключайте из ретаргетинговых кампаний пользователей, которые совершили целевое действие.

 

Второй момент - слишком частые показы. Frequency cap должен быть не более 3-5 показов в неделю, иначе реклама начинает раздражать и формирует негативное отношение к бренду.

 

Еще одна проблема - использование устаревших данных. Регулярно обновляйте аудитории и исключайте пользователей старше 180 дней для большинства товарных категорий.

 

Вопросы и ответы по ретаргетингу ВКонтакте

 

Какой минимальный размер аудитории нужен для запуска ретаргетинга?
ВКонтакте позволяет запускать кампании с аудиторией от 100 человек, но для стабильных результатов рекомендую собрать минимум 1000 пользователей.

 

Сколько дней хранить пользователей в ретаргетинговой аудитории?
Зависит от категории товара. Для импульсных покупок - 7-14 дней, для сложных решений - до 90 дней. Недвижимость и автомобили можно ретаргетить до 180 дней.

 

Какой бюджет выделять на ретаргетинг?
Рекомендую начинать с 20-30% от общего рекламного бюджета. При хороших результатах долю можно увеличить до 40-50%.

 

Нужно ли показывать разную рекламу для десктопа и мобильных?
Да, обязательно адаптируйте креативы под формат устройства. Мобильные пользователи реагируют на более короткие тексты и вертикальные изображения.

 

Ретаргетинг в ВКонтакте - мощный инструмент, который при правильной настройке может значительно улучшить экономику ваших рекламных кампаний. Главное - помнить, что за каждым кликом стоит живой человек, и относиться к нему с уважением.